Perguntas Frequentes

Para melhor atendê-lo(a), reunimos respostas para as dúvidas mais frequentes entre nossos clientes:

Segurança e Confiança

1. Posso confiar que vou receber minhas compras?
   Sim! A Toktoy Kids tem como prioridade a honestidade e o compromisso com seus clientes. Nossa equipe é especializada em vendas online, garantindo que você receba exatamente o que comprou, com total transparência e suporte antes, durante e após a compra.
2. Como a Toktoy Kids protege meus dados?
   Usamos criptografia avançada (SSL) para proteger suas informações pessoais e financeiras. Isso garante segurança em todo o processo de compra, desde o acesso ao site até a finalização do pedido.
3. Minha compra foi taxada. O que devo fazer?
   Situações como essa são raras. Caso aconteça, entre em contato pelo e-mail contato@toktoykids.com.br. Nós assumiremos os custos da taxa para garantir que você receba seu produto sem complicações.
4. Como funciona a segurança do CartPanda?
   O CartPanda é o gateway de pagamento que utilizamos. Ele intermedia suas transações financeiras com total segurança. Além disso, oferece reembolso garantido caso o produto não chegue, esteja avariado ou com defeito.
5. Minha compra está parada na Receita Federal. O que devo fazer?
   Não se preocupe! Essa é uma verificação padrão realizada pela Receita Federal em produtos importados. Assim que o processo for concluído, seu pacote será encaminhado para os Correios para entrega.

Pedidos e Entregas

6. Como rastrear meu pedido?
   Depois que seu pagamento for confirmado e o pedido enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Use-o para acompanhar o status do pacote em nosso sistema de rastreamento.
7. Qual é o prazo de entrega?
   O prazo varia de acordo com a sua região e é informado ao finalizar o pedido, após inserir seu CEP. Em geral, entregamos em 5 a 20 dias úteis, mas podem ocorrer pequenas variações dependendo da época do ano e dos Correios.
8. De onde vêm os produtos da Toktoy Kids?
   Nossos produtos vêm de fornecedores confiáveis na Ásia, Europa e Estados Unidos, garantindo inovação, exclusividade e preços acessíveis.
9. Recebi apenas parte dos produtos que comprei. Isso é normal?
   Sim, isso pode ocorrer quando os itens do mesmo pedido são enviados por fornecedores diferentes. Cada remessa terá um código de rastreamento próprio, e os prazos de entrega podem variar.
10. E se minha entrega atrasar?
    Fique tranquilo! Caso o pacote não chegue em até 60 dias úteis, conforme nossos termos, garantimos o reembolso total do valor pago.
11. O que significa quando o pedido "não foi localizado no fluxo postal"?
    Essa mensagem pode aparecer nos Correios em raras ocasiões. Significa que o pacote está sendo localizado e pode causar um pequeno atraso. Recomendamos aguardar alguns dias para atualizações no rastreamento.
12. Posso alterar meu endereço de entrega?
    Sim, desde que a solicitação seja feita rapidamente, antes de o pedido ser enviado. Entre em contato conosco imediatamente caso precise atualizar os dados de entrega.
13. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. E agora?
    Nesse caso, sugerimos que alguém no endereço antigo receba o pacote para você. Se o carteiro for informado da mudança, o produto será devolvido ao remetente e um novo envio só será realizado mediante pagamento adicional.

Trocas e Devoluções

14. Recebi um produto com defeito. O que faço?
    Entre em contato pelo e-mail contato@toktoykids.com.br relatando o problema. Se o item atender aos requisitos de troca, realizaremos o processo sem custo adicional.
15. Posso trocar um produto por outro?
    Sim! Caso o produto cumpra os requisitos e a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias, a troca é permitida. Informe o link, cor e tamanho do novo item desejado. Ajustaremos os valores, se necessário.
16. Qual o prazo para receber o novo produto após solicitar uma troca?
    Após recebermos a devolução, o envio do novo produto ocorrerá em 15 a 30 dias úteis. Um novo código de rastreio será enviado para você acompanhar a entrega.
17. Preciso pagar pela troca?
    Depende. Avaliamos cada caso individualmente. Se o erro for de fabricação ou logística, todos os custos serão assumidos pela Toktoy Kids.
18. Perdi o prazo de troca. Ainda posso realizar a devolução?
    Infelizmente, não. Para trocas e devoluções, o prazo máximo é de 7 dias úteis após o recebimento do produto.
19. Como devo proceder para devolver um produto?
    Certifique-se de que:

• O item não foi usado, lavado ou danificado;
• Está na embalagem original;
• A solicitação foi feita em até 7 dias úteis após o recebimento.

Se atender a essas condições, entre em contato conosco para orientações sobre a devolução.

20. O produto chegou e não gostei. Posso trocar?
    Sim, desde que atenda aos requisitos de troca e esteja dentro do prazo de 7 dias úteis. Entre em contato conosco e informe qual produto deseja trocar.

Suporte

21. Como faço para comprar na Toktoy Kids?
    É muito fácil! Escolha seus produtos, finalize o pedido e insira seus dados. Seu cadastro será criado automaticamente durante o processo de compra.
22. Não recebi a confirmação de pagamento. O que faço?
    Pagamentos por boleto podem levar até 72 horas úteis para confirmação. Se esse prazo já passou, entre em contato conosco.
23. Esqueci o número do pedido e o e-mail usado na compra. Como descubro?
    Informe seu nome completo e CPF pelo e-mail suporte@toktoykids.com.br. Nossa equipe localizará sua compra e enviará as informações necessárias.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição pelo e-mail contato@toktoykids.com.br.